Was bedeutet QMS und was ist für uns Qualität?

Beim QMS wird der Qualitätsbegriff neu definiert: Qualität ist die Güte aller Beziehungen unserer Apotheke zu unseren Kunden.
Für unsere Kunden ist Qualität der Grad der Übereinstimmung zwischen dem, was sie erwarten und dem, was wir Ihnen bieten. Schneiden wir bei dieser Bewertung schlecht ab, so sinken unsere Wettbewerbschancen sehr rasch, auch wenn die Qualität unserer Produkte hoch ist.
Unsere Kunden haben feine Sensoren, mit denen sie unsere Qualität bewusst oder unbewusst messen.

Unsere Kunden bewerten jedoch nicht nur die Dienstleistung an sich, sondern auch wie sie erbracht wird.
All unsere Kunden sind individuell und ihr Anspruchsdenken ist sehr subjektiv. Doch allen ist Folgendes gemeinsam:
Sie wollen

• die für sie passende Lieferung bzw. Leistung
• zum angemessenen Preis
• mit kompetenter Beratung durch unser ständig geschultes Team
• in der notwendigen Menge bzw. im notwendigen Umfang
• zur vereinbarten Zeit
• am vereinbarten Ort.

Wie wird QMS durchgeführt?

Um QMS bei uns in der Wartberg Apotheke richtig durchzuführen, hilft uns ein QMS-Handbuch. Dieses wurde von uns selbst geschrieben und beinhaltet folgende Punkte:

• was in der Apotheke
• zu welchem Zeitpunkt und
• im welchem Zusammenhang getan wird und
• wer dafür zuständig ist.

In unserem QMS-Handbuch haben wir, um ein Beispiel zu nennen, allgemein beschrieben, wie bei uns in der Wartberg Apotheke ein Beratungsgespräch ablaufen soll. Dadurch ist für unsere Kunden gewährleistet, dass sie von allen Mitarbeitern mit gleicher Qualität beraten werden. Durch das Aufschreiben dieses "Prozesses" haben wir eine gemeinsame Wissensbasis geschaffen und somit die Qualität unserer Beratungsgespräche weiter verbessern können. Auch neue Mitarbeiter können sich durch das Lesen des QMS-Handbuches leichter einarbeiten und finden sich schneller in unserer Apotheke zurecht.

Wie geht es nach der Zertifizierung weiter?

Damit gewährleistet ist, dass wir auch nach der QMS-Zertifizierung an uns arbeiten und uns weiter verbessern, werden wir alle Prozesse ständig überarbeiten und jedes Jahr der Prüfungskommission unser Handbuch auf neuestem Stand vorlegen. Es findet jedes Jahr eine Rezertifizierung durch die Apothekerkammer statt.

Auf einen kurzen Nenner gebracht, bedeutet Zertifizierung

• Zuständigkeiten und Kompetenzen regeln
• in Prozessen denken
• mit qualifiziertem Team arbeiten
• und aus Fehlern lernen.

Wenn Sie Fragen zum QMS haben, kommen Sie in die Wartberg Apotheke. Unsere zwei QMS-Beauftragten Frau Reichert und Frau Albert stehen Ihnen gerne zur Verfügung. Auch liegt unser QMS-Handbuch jederzeit für Sie zum Anschauen bereit!